Hablar de paciente digital es algo cada día más común, si nos remontamos a su concepto más promovido es aquel individuo que hace uso de las TIC (Tecnologías de la información y las comunicaciones) en un rol activo y empático para el cuidado de su salud. Asimismo, se habla de pacientes empoderados y que tienen acceso a conectividad ya sea para adquirir información sobre su salud, para agilizar procesos médicos (desde la teleconsulta, hasta la telefarmacia), hasta el uso de wearables que cuidan y alertan sobre condiciones puntuales de salud.
Merece la pena destacar que el desarrollo de este concepto va muy de la mano con el desarrollo de los nuevos profesionales de la salud quienes son nativos digitales y empiezan a ver en la tecnología una aliada para ofrecer una experiencia holística, centrada en el paciente y que por ende promueve la calidad de vida.
Por otra parte, es necesario mencionar que el boom de la adopción de tecnologías en salud es algo reciente y se disparó debido a la pandemia, aún hay un largo camino de evaluación y medición de su efectividad. Un ejemplo claro, es alrededor del examen físico y de la posibilidad de entablar una relación cara a cara entre el médico y el paciente, pues se dice que la teleconsulta y el uso excesivo de las tecnologías de salud “deshumaniza” la medicina. Sin embargo, el punto aquí, es pensar en los procesos que definitivamente se pueden optimizar tales como la reformulación de medicamentos, consultas de seguimiento básicas, entre otros puntos de contacto que por lo general, se encuentran o en el momento uno de interacción o en un proceso repetitivo y sistemático.
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Las expectativas del paciente digital
Con el contexto anterior, es claro que los pacientes digitales si bien quieren tener una mejor calidad de vida, quieren también tener más conocimiento sobre su salud sin reemplazar en ningún momento las capacidades de los profesionales de la salud, de esta manera, las expectativas más comunes en la digitalidad son:
- Brindar una experiencia digital al optimizar trámites administrativos. Evitar filas y papeleos, mayor automatización de lo que se conoce cómo “Paperwork”
- Uso de los teléfonos celulares para una experiencia transparente, rápida y efectiva. Es importante ofrecer a los pacientes aplicaciones móviles en las que puedan hacer todo el proceso, ya sea programar una consulta o teleconsulta, hacer un pago, solicitar un medicamento, responder dudas, etc. Aquí el uso de algoritmos que sean capaces de responder a las inquietudes de las personas tendrá cada vez más mayor relevancia.
- Ahorro de tiempo. Los días de permanecer en interminables filas esperando un turno, o varias horas al teléfono, no son algo que un paciente digital permita. Nuevamente, tecnologías de recolección de datos y mensajería instantánea pueden ayudar a ejecutar procesos de manera más rápida.
- Priorización. Los pacientes digitales quieren tener la capacidad de entender en qué momento ir a urgencias, o simplemente pedir ayuda a través de una teleconsulta.
- Acceso a información. Es importante que los profesionales de la salud trabajen estrategias más sólidas de medicina preventiva en las primeras citas con un paciente con información fidedigna.
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Responsabilidades del paciente digital
Con las expectativas de una experiencia transparente, ágil y que cubra todos los puntos de contacto, también existen responsabilidades con la que los pacientes digitales necesitan comprometerse:
- Evitar la consulta de información escueta y sin apoyo de fuente certificadas y fidedignas. Hacer búsquedas generales en Google, Bing o cualquier otro de los browsers no es una práctica recomendada bajo ningún escenario.
- Entender la prioridad y los signos de alarma del motivo de consulta. Va muy de la mano con la educación que deben recibir los pacientes en sus entidades prestadoras de salud. Un ejemplo común, es educar en cuando ir a urgencias en vez de pedir una teleconsulta.
- Ser consistente con el uso de tecnologías. También es una responsabilidad que los pacientes digitales sean constantes. Por ejemplo, si un paciente usa un wearable debe comprometerse con el registro de sus resultados para que el día que tenga su consulta con su médico, éste tenga todos los registros e información que necesita.
