Luego de conocer todos los esfuerzos de Ana por digitalizar varios de los procesos de la clínica LATAM, la conclusión general es poner al paciente en el centro de todos los procesos con el fin de mejorar su experiencia y por ende su calidad de vida.
Crisis como la causada por COVID-19 dejó varios aprendizajes, y creemos que no es necesario embarcarse en proyectos gigantescos de digitalización. La transformación digital en salud puede ser tan sencilla como se quiera plantear, lo importante es entender el contexto, el acceso tecnológico de los usuarios finales, y lo más importante, el acercamiento cultural que se necesita tener con las comunidades para ser exitosos.
Siendo así:
- Antes de hacer una inversión grande en tecnología, asegúrese de involucrar a todas las personas impactadas desde los pacientes, los médicos, el personal administrativo. Asegúrese de emprender un adecuado proceso de gestión del cambio. Lea: Transformación Digital en Salud: I Gestión del cambio.
- Los profesionales de hoy requieren de habilidades que serán indispensables de ahora en adelante como: la colaboración virtual, el alfabetismo digital, la comunicación, el trabajo en equipo y el pensamiento interdisciplinario. Estas pueden ser adquiridas o en su centro de estudios o en los programas de desarrollo profesional de las organizaciones de salud (L&D) como empresas. Lea: Transformación Digital en Salud: II Competencias Digitales.
- Para ser una entidad exitosa debe ponerse en los zapatos del paciente, ponerlo en el centro de todos los procesos y pensar en todos los puntos de contacto posibles. Conocer todos los posibles dolores de cabeza y plantear una solución para cada posible error. Lea: Transformación Digital en Salud: III La Cadena de Suministro.
- Cocrear con el paciente, recibir su feedback (realimentación), pilotear nuevas tácticas y pivotar de acuerdo a si se estás obteniendo los resultados esperados o no es una capacidad que se debe mantener en el tiempo. Lea: Transformación Digital en Salud: IV Design Thinking
- Utilizar los datos. Nunca antes había sido tan importante tomar decisiones informadas para la optimización de cada proceso, puede inciar con indicadores de gestión sencillos que le permitan hacer pequeñas mejoras pero que tengan un alto impacto. Lea: Transformación Digital en Salud: V Business Intelligence.
- Optimizar la experiencia del paciente con los recursos existentes, simplificar procesos, nivelar cargas laborales, potencializar recursos. Debería ser de las acciones inmediatas a incorporar gracias al uso de las metodologías ágiles. Una solución costo-efectiva. Lea: Transformación Digital en Salud: VI Metodologías Ágiles
Ganar la confianza de los pacientes se traduce en una buena reputación, lo que generará un mensaje positivo sobre el sistema de salud del país, mejorando la calidad de vida de sus habitantes. Eduque e informe constantemente. Asegúrese de comunicar lo que es importante para quien es importante. Lea: Transformación Digital en Salud: VII Marketing Digital y Comunicación
